Política de Reembolso

Oferecemos a opção de reembolso e/ou troca no prazo de 7 dias a partir da data da compra. Após esse período, não será possível obter um reembolso e/ou troca.

• Elegibilidade para Reembolsos e Trocas: Para ser elegível para um reembolso ou troca, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, ele deve estar na embalagem original e a devolução requer um recibo ou comprovante de compra. Apenas produtos vendidos a preço normal são elegíveis para reembolso; produtos em promoção não podem ser devolvidos.
• Trocas (se aplicável): Realizamos trocas somente para produtos com defeitos ou danos. Se você precisa trocar um produto por um idêntico, entre em contato conosco por e-mail em (Inserir Endereço de E-mail Relevante) e envie-o para: (Inserir Endereço Relevante).
• Itens Não Abrangidos: Reembolsos parciais podem ser concedidos para produtos que não estejam em sua condição original, danificados ou com peças em falta, desde que o motivo não seja um erro nosso. Produtos devolvidos mais de 30 dias após a entrega não são elegíveis para reembolso.
• Após recebermos e inspecionarmos a devolução, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado e creditado em seu cartão de crédito ou no método de pagamento original em um determinado número de dias. Em caso de reembolsos atrasados ou ausentes, verifique sua conta bancária e, em seguida, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito.
• Envio: Não envie o produto de volta ao fabricante; envie-o para o endereço relevante, que será fornecido. Você é responsável pelos custos de envio para a devolução do produto, e esses custos não são reembolsáveis. Dependendo de sua localização, o tempo para que o produto retorne a você pode variar. Tenha em mente que não podemos garantir o recebimento do produto devolvido.

Política de Frete

Os pedidos feitos em nosso site são enviados através do serviço de transportadora ou via Correios, para todas as regiões do Brasil, dentro do prazo informado pelo vendedor na hora da compra e mediante a confirmação do pagamento pela instituição responsável pela cobrança. O valor e o prazo do frete serão informados pelo vendedor. Adicionar os itens desejados ao carrinho de compras e informar seu CEP.

Atenção:

• O prazo de entrega começa após a aprovação do pagamento, com notificação por e-mail.
• Todos os pedidos estão sujeitos a análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento.
• O prazo de entrega informado inclui o processamento do pedido em nossa empresa e a entrega pelo transportador, podendo haver atrasos.
• O frete é por conta do comprador

Política de Entregas

1) Prazo de Entrega:

O prazo de entrega começa a contar a partir da data de identificação do pagamento, variando de acordo com a forma de pagamento:

– Cartão de Crédito: entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis

– Depósito em Dinheiro ou Transferência Bancária: até quatro (4) horas úteis após envio do comprovante

– Boleto Bancário: após a compensação

Portanto, para entregas mais rápidas, sugerimos o pagamento via Cartão de Crédito, Depósito em Dinheiro ou Transferência Bancária. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira das 8h às 17h. Em caso de ausência ou necessidade de confirmação de dados ou retenção na Secretaria da Fazenda do estado de destino, o prazo de entrega é pausado.

2) Situações em que a encomenda não seja entregue conforme previsto

2.1 – Endereço de entrega cadastrado incorreto ou incompleto

O endereço de entrega é o cadastrado na conta do cliente e selecionado durante a efetivação do pedido. Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, a encomenda retornará para a sede da loja. Nesse caso, o cliente será notificado, e uma nova taxa de frete será cobrada para o reenvio dos produtos.

2.2 – Alteração de endereço após a finalização do pedido

Após a conclusão do pedido de compra, não será possível alterar o endereço de entrega. Se o pedido contiver um endereço incorreto ou incompleto, o cliente deve entrar em contato em até 1 hora após a conclusão do pedido para avaliar a possibilidade de alteração, sujeita a uma atualização na taxa de transporte. Após 1 hora, o pedido pode ser enviado para o endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, sendo necessário aguardar o retorno da caixa para o reenvio, com um novo custo de frete.

2.3 – Encomenda retida na fiscalização da fronteira entre estados

A Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do estado de destino pode reter a mercadoria, e o cliente deve quitar quaisquer débitos fiscais pendentes e retirar a mercadoria na SEFAZ. Caso o cliente opte por não retirar a mercadoria, a Loja não poderá restituir o valor do pedido.

2.4 – Entrega em atraso

A entrega de pedidos pela internet está sujeita a atrasos inesperados devido a diversos fatores. Ao ocorrer um atraso, o cliente pode solicitar o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago a qualquer momento por e-mail, mas não poderá reclamar posteriormente judicialmente sobre atrasos na entrega.

3) Situações em que a encomenda venha a ser danificada estando em posse da empresa de transporte

Se a encomenda estiver danificada enquanto estiver com a empresa de transporte ou a caixa não contiver informações que identifiquem a Loja Paulinho Agro, o cliente deve recusar o recebimento para que a caixa avariada ou suspeita retorne à sede da loja Paulinho Agro. Após a confirmação dos danos aos produtos.. Caso a encomenda seja aceita em vez de ser recusada, não será possível solicitar reembolso ou reenvio dos produtos.

4) Situações em que o conteúdo da encomenda esteja diferente dos itens constantes no pedido

Se houver divergências entre o conteúdo da encomenda e o pedido, o cliente deve entrar em contato com a loja por e-mail dentro de 48 horas após o recebimento da mercadoria. A loja analisará o caso e dará um retorno em até 2 dias úteis. Não serão aceitas reclamações de divergências após 48 horas da entrega.

5) Solicitação de cancelamento do pedido e estorno do pagamento

Caso o cliente solicite o cancelamento do pedido e estorno dentro do prazo de entrega, somente o valor dos produtos será reembolsado. A logística reversa será cobrada pela empresa de transporte, e o cliente deve estar ciente de que o valor do frete não será reembolsado.

6) Recebimento da encomenda

Qualquer pessoa nas dependências do endereço de entrega, incluindo porteiros, zeladores e recepcionistas, pode ser considerada como destinatário. A loja não se responsabiliza por encomendas extraviadas no endereço de entrega, sendo responsabilidade do comprador fornecer um endereço confiável.

7) Impossibilidade de cumprimento do prazo de entrega

Caso a empresa enfrente dificuldades operacionais que a impeçam de atender ao prazo de entrega, informaremos imediatamente o cliente e possivelmente comunicaremos um novo prazo. 

Para obter mais informações, entre em contato por e-mail em paulinhoagro@outlook.com.br.